ホスト業界の天才経営者､社美緒に「マネジメントの本質」を見た
「仕事に結果を、自分に誇りを」
ビジネスメンタルトレーナーの木下空です。
実は、数年前から
注目している方がいる。
この方はですね、正真正銘の
「組織マネジメントの天才」と
呼ぶべき人物です。
Group YGD 会長の
社美緒（やしろ みお）さんです。
組織マネジメントの天才「社美緒（やしろ・みお）」とは
|
大手ホストグループ 現在、歌舞伎町・大阪・札幌などで店舗を展開。 |
まずは、彼の
YouTube動画を見ていただきたい。
（ちなみに、ホストクラブだけあって
登場人物、全員男前である。。）
私が注目しているのは、
彼のマネジメントスタイルである。
この動画の中で、
社さんは部下に店を任せることについて、
こんな話をしている。
最初の２、３年は
上手くいくかもしれない。
しかし、
その先で店が立ち行かなくなり、
任された人間が壊れてしまうなら、
たとえ本人が望んでいても、
簡単には任せたくない、と。
本人の夢を応援することと、
準備不足のまま
店を持たせることは別。
任せる側は、
その判断の数年後まで
責任を持たなければならない。
一方、
売上が思うように伸びず、
諦めることを口にした責任者には、
「店の売上じゃなくて、
あなたの変化が遅いよね」と
はっきり伝えています。
ただし、
数字が悪いからといって、
すぐに見切るわけではない。
逃げずに取り組み、
自分のやり方を
変えようとしているのであれば、
理想通りの数字にならなくても、
辞める必要はない、と。
まず、
経営として利益が出ているか。
次に、
責任者の考え方や姿勢、
そして、
変化、成長のスピード。
社さんは、
この３つを混同せず、
それぞれを分けて見ている。
数字だけで人を切ることもない。
（当然、ボーダーラインは設定する）
努力を理由に、
課題を曖昧にすることもない。
そして、
続ける道は残しながら、
「今、変えるべきこと」
責任者が気付いていない
課題、ボトルネックを見抜き、
本人が理解できる言葉にして、
冷静に、はっきりと伝える。
私は、こういった関わり方に
彼のマネジメントの凄さを感じる。
社美緒のすごさは「組織マネジメント能力」にある
特筆すべきは、
「ホスト業界でマネジメントすること」の
難易度である。
言葉を選ばずに言えば、
「一般的な常識」や「倫理観」が
通用しないことが多々あるわけです。
- 当日に突然欠勤する人
- 何の連絡もなく辞める人
- 法に触れるようなことをする人
- 平気でウソをつく人
- 感情的でワガママな自己主張をする人
必然的に、離職率も極めて高い。
そんなホスト業界で、
多くの人材と向き合い、たたき直し、
優秀なリーダーに育て上げてきた。
それが、どれだけ凄いことか。
これは、大企業の管理職とは
また違う次元の難しさだといえる。
ちなみに、私が
社さんに共感することが多い理由は、
私の過去のマネジメント経験にあります。
私が管理職として
３００名以上の部下をマネジメントした
某元国営企業も、ある意味で
「人材の墓場」みたいな所だった。
７割くらいの人間がやる気ゼロ。
部下の大半が、当時の私の親くらいの年齢。
基本、言うことを聞いてくれない。
口ではハイハイ言っても、裏ではやってない。
あり得ないレベルの手抜きをする。
そして、プライドは鬼のように高い。。
管理職の同僚が
「ここは幼稚園じゃないんだぞ」と
キレ気味に、ため息を吐くような環境。
ちなみに、
そういったカオスな組織は
上司もヤバい人間が多い。
能力は高いが、
普通に悪人だったり、
癖の強い人間だったり。。
だから、そういった
カオスな組織をマネジメントする
大変さ、難しさは痛いほどわかる。
「人が動かない原因」は、それぞれ違う
もちろん、
ここまでカオスではなくても、
「部下が思うように動かない」
という悩みは、どんな組織にもある。
たとえば、
- 部下に何度伝えても同じミスを繰り返す
- 真面目に頑張っているが、なかなか結果が出ない
- 能力は高いがプライドも高く、人の意見を聞こうとしない
こういう時、
「厳しく言うべきか」
「優しく伝えるべきか」
「もう少し待つべきか」
リーダーは、
つい、この三択で考えてしまう。
そして、
「やる気がない」
「能力が足りない」
「性格に問題がある」と、
相手を一つの言葉で判断してしまう。
しかし、
一見、同じような
「動かない部下」に見えても、
原因は一人一人違う。
- 何をすればいいのか理解していない
- やるべきことはわかっているが、本人が納得していない
- 失敗するのが怖くて、行動できない
- そもそも上司を信用していない
原因が違えば、
必要な関わり方も全く違う。
理解できていない人に、
何度も厳しく注意すれば、
余計に萎縮させてしまうし、
納得していない人を、
何もせず待ったところで変わらない。
こちらを信用していない人に
正論を伝えても、何も心に響かない。
大切なのは
表面的な言動や結果だけで
相手を判断せず、
「なぜ、そうなっているのか」を
見極めること。
本人は何を考えているのか。
変わる意思はあるのか。
何がその変化を止めているのか。
そこを見抜き、
その原因に合わせて、
関わり方を変えること。
ここを間違えると、何度注意しても
同じ問題が繰り返されることになる。
機能不全の組織を動かす「プリミティブな力学」
ただ、相手が動けない原因を見抜き、
関わり方を変えれば、
それだけで人が動くわけではない。
その言葉を伝える
リーダー自身に実力がなければ、
話にならない。
「お前に言われたくない」と
思われた時点で、
どれだけ正しいことを言っても、
その言葉は届かないわけで。
特に、こういった
「カオス系の組織」では、
肩書きやルールといった
「秩序」だけでは機能しない。
それを指示する
「人間」の方を見られる。
ごまかしが効かない。
舐められたら終わり。
「何を言うか」ではなく、
「誰が言うか」が最重視される。
ちなみに、
暴走族やヤクザといった
組織もカオス系組織であり、
立ち上げたばかりで
何もルール整備がされていない、
何でも泥臭くやらないといけない
スタートアップ企業も、
ある種のカオス系組織だといえる。
秩序による調和ではなく、
実力や人間的な魅力、政治力といった
「プリミティブ（原始的）な力学」で
動いているチームや組織。
そういった場所で
リーダーになる人の大半は、圧倒的な
実力と独自のカリスマ性を備えている。
じゃないと、やっていけない。
そもそも、人の言うことを素直に聞かない
癖の強い人間を束ねるわけなので、
「実力」と「人間力」が
なければ、誰も付いてこないのだ。
つまり、
「この人は信用できる」
「この人の言うことなら聞く」
「この人についていきたい」
そう思わせる必要がある。
そこが、
カオス系の組織を
マネジメントするための
最重要項目だといえる。
社美緒さんは、この
「マネジメントの本質」を掴んでいる。
というのも、実際
右京遊戯さん、帝蓮さんという
非常に優秀な経営者を筆頭に、
多くの中堅リーダーを育て上げている。
自分自身が結果を出すだけなら、
優秀な「プレイヤー」である。
しかし、
自分がいなくても組織を動かせる
リーダーを育てられる人は、
優秀な「マネージャー」だといえる。
社さんは、
まさにそれをやっている。
タイプは違うが、
「人材再生工場」と呼ばれた
プロ野球の野村克也監督を
彷彿とさせる凄みがある。
現場で多くの人間と向き合い、
膨大な試行錯誤と探求を重ねながら
少しづつ身に付けてきた
「感覚とセンス」の賜物だといえる。
彼なら、どんな大手企業に行っても
トップクラスのマネージャーになれるはず。
社美緒さんを人材分析してみた
社美緒さんを
人材分析の視点で見てみると、
非常に興味深いことに気付く。
ご本人が自分のことを
「俺は陰キャ」と語っているが、
この方は、良い意味で
「陰キャ界の帝王」である。
（ちなみに、陰キャと
陽キャに良し悪しはなく、
特性が違うだけです）
「陰極まれば陽に転ず」という
古代中国の格言があるのですが、
陰キャも陽キャも、
成長してレベルが高まってくると、
必要な場面で「逆の性質」を
擬態できるようになっていく。
社さんはまさに、
陰キャの強みを最大限に発揮しながら、
陰キャの弱点を見事にカバーしている。
一般的に「陰キャ」と呼ばれる人は
自分の世界観、こだわり、
深い洞察力を持っている反面、
「人との関わり」や
「自分をさらけだすこと」に
苦手意識を持っていることが多い。
また、ストレスを抱えやすく、
繊細で傷付きやすい一面もある。
しかし、社さんは
現場での膨大な場数と経験によって、
独自のコミュニケーションスタイルを
確立している。
さらに、
抜群のバランス感覚（メタ認知能力）で、
自身のストレスマネジメントも徹底している。
（心が病んできた時は、信頼している部下に
電話で愚痴を聞いてもらうそうです）
自分の特性を理解し、
自分の弱さを認めた上で、
常に「どう立ち回るか」を客観的に考える。
この「地頭の良さ」と
「バランス感覚」があるからこそ、
相手の課題と心情を的確に見抜き、
一番心に響く言葉を
選んで伝えることができる。
相手のことだけではなく、
自分自身のことも客観視できる。
「人を見る目」と
「自分を見る目」
その両方を持っていることが、
彼のマネジメントにおける
強力な武器になっている。
真面目な話、私が今まで見てきた
マネージャーの中で、
間違いなくベスト３に入る方だと思う。
いつか、社さんを指名して
組織マネジメントについて
熱く語り合ってみたいものです。
追伸：
もし、あなたが
・部下に何度伝えても同じ問題が繰り返される
・職場の人間関係がなかなか解決しない
・組織マネジメントが上手くいかない
という悩みを抱えているのであれば、
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